Politique d’expédition

Dernière mise à jour : [à compléter]

1. Zones de livraison

Atelier Cotonoy expédie ses produits dans toute la France métropolitaine. Pour toute autre destination, veuillez nous contacter avant de passer commande à Ateliercotonoy@gmail.com .

2. Délais de traitement et d’expédition

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre atelier sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement. Une fois expédiée, la livraison est assurée par nos partenaires logistiques :

Colissimo (La Poste) : 3 à 5 jours ouvrés

Les délais peuvent varier en période de forte activité (soldes, fêtes, promotions, etc.). Les week-ends et jours fériés ne sont pas considérés comme jours ouvrés.

3. Frais de livraison

Atelier Cotonoy propose la livraison offerte en France métropolitaine.

4. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur (La Poste ou Mondial Relay).

5. Retard ou problème de livraison

Si votre commande n’arrive pas dans les délais annoncés, merci de contacter notre service client à Ateliercotonoy@gmail.com en précisant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et reviendrons vers vous rapidement.

6. Colis endommagé ou incomplet

Lors de la réception, veuillez vérifier l’état du colis. En cas de dommage visible, vous pouvez :

Refuser le colis, ou
L’accepter en mentionnant des réserves précises sur le bon de livraison.

Dans les deux cas, contactez-nous sous 48 heures à Ateliercotonoy@gmail.com afin que nous puissions procéder à un échange ou un remboursement.

7. Retours et échanges

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Les produits doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retours.

8. Contact

Pour toute question concernant votre commande ou la livraison, notre équipe est à votre disposition :
📧 Ateliercotonoy@gmail.com
🕒 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h