Politique de remboursement
Chaque client peut demander un remboursement ou à échanger son article sous un délais de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de la commande.
Seuls les articles suivants ne seront ni repris ni remboursés :
- Colis endommagés : En cas de colis présentant des dommages visibles à la livraison, le client doit refuser la livraison ou émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de transport (ex. : "carton écrasé côté gauche, bande de scotch décollé, angle inférieur ouvert..."). Ces réserves doivent être confirmées au transporteur par courrier recommandé avec accusé de réception dan sun délai de 3 jours ouvrés, conformément à l'article L133-3 du Code de commerce, et transmises simultanément à Atelier Cotonoy par mail à Ateliercotonoy@gmail.com. Si le client accepte un colis endommagé sans réserves précises et décide tout de même de l'ouvrir sans réserves précises, et sauf preuve ultérieure d'un dommage non apparent (vice caché), aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué, la responsabilité du transporteur étant dégagée dès acceptation sans réserve.
Les retours sont à vos frais. Pour toutes demandes de retour veuillez nous contacter à l’adresse mail suivante : Ateliercotonoy@gmail.com en précisant le numéro de votre commande.
Nous n’acceptons pas les échanges. Une fois le retour validé*, vous serez remboursé automatiquement sous 15 jours ouvrés sur le compte Paypal ou la carte utilisé pour le paiement.
Pour des raisons de coût et des raisons écologiques évidentes, nous ne prendrons pas en charge les frais de retours concernant les clients qui optent pour le bracketing :
- C’est-à-dire les commandes qui contiennent plusieurs tailles sur le même article. En effet, cela bloque la disponibilité de beaucoup de produits pour d’autres acheteur surtout en ce qui concerne les articles que nous stockons en petite quantité. Si jamais vous hésitez sur la taille d’un ou plusieurs articles, n’hésitez pas à nous contacter.
*l’article doit nous revenir à l’état neuf, complet, sans aucune trace d’utilisation et d’essayage, sans odeur corporelle, sans parfum dans son emballage d’origine non détérioré avec l'étiquette intacte. Sans ces conditions citées, nous nous autorisons à refuser votre retour ou à vous ponctionner des frais sur votre remboursement.
L'adresse de retour est la suivante :
COTONOU CONNEXION SAS
35 RUE FRANKLIN, 92600 ASNIERES-SUR-SEINE, FRANCE